ShivaniBerry是女性领导人培养管顧公司Ascend的创办人与执行长。Ascend长年来提供线上领导力训练课程，协助顶级公司的女性员工能加强管理技能。在创办Ascend之前，Shivani曾经在PayPal、客户
Shivani Berry是女性领导人培养管顧公司Ascend的创办人与执行长。 Ascend长年来提供线上领导力训练课程，协助顶级公司的女性员工能加强管理技能。在创办Ascend之前，Shivani曾经在PayPal、客户管理管顧公司Intercom、以及旅游体验公司GetYourGuide上班。
在过往的工作上，Shivani曾经访问过很多公司的高阶主管。尽管这些主管们都训练有素，并拥有大量的公开演讲经验，但他们每个人都在访谈结束后都会询问Shivani对他们的表现有没有任何反馈。这让Shivani发现，获得「可做些什么」的反馈，是种重要的技能。
而这些主管和一般人对于「建议」有着完全不同的思维。他们表现出他们渴望得到建议，并鼓励他人提供。
因此，他们能够不断的透过建议变得更好，最终才能够成为好的领导者。
要如何能够让自己对「建议」保持开放的态度？ Shivani 教我们这4个方法 ：1. 将「建议」视为成长的机会。 2. 假设对方是好意的，同时要心怀感激的谢谢对方。 3. 提出问题以避免自己马上进入防御心态。 4. 开始反思收到的建议。
无论是谁提供的建议，我们都可以将它当成成长的机会。即使我们对某个建议完全不认同，或提供建议者是我们不欣赏的人，我们依然可以从这些建议中找到值得关注的重点。因为所有的建议都是「好的」建议，但这不代表我们应该要按照别人的想法来处理每件事。
即使是我们觉得不公平的建议，通常也会有一些道理。只要我们能适当地对这些建议进行分类并学会优雅地回应，Shivani相信我们就会比那些完全排斥这些建议的人更快的成长。因此，每当收到建议时，我们要反问自己：
Shivani就曾经被一位同事说她在会议中表现得「咄咄逼人」。但对Shivani来说，她自认为一直都努力在营造一个有利于协作和互动的工作环境，因此她并不认为自己会导致其他同仁觉得紧张。同时，她也觉得那位同事是有偏见的，因为当其他男同事表现出类似「咄咄逼人」的行为时，却能得到那位同事的称赞。
虽然如此，Shivani并没有忽略那位同事的建议。她先感谢对方给予建议，并说明他一直设法让团队能够合作得更顺畅。然后，Shivani请那位同事说明在会议中的互动有哪一点让她感受不好，借此Shivani更了解他人是如何看待她的行为Shivani同时也和那位同事分享为什么Shivani觉得她的建议可能带有偏见，并以实际的例子去说明Shivani的观察。
Shivani认为，这个经历虽然并不愉快，但是她和同事都能从中吸取了一些教训。这都要归功于她将「建议」变成了双方成长的机会，而不是选择忽略它。
Shivani提醒我们，任何人愿意对我们说出他们诚实的想法，都是冒着被我们讨厌的危险。所以，我们要学会如何心怀感激的接受对方的建议。与其将时间浪费在对提供建议的人发脾气，不如好好的感激对方为了帮助我们成长而冒险。
因此，我们不但应该立即感谢提供建议的人，事后也要找机会再次让他们知道我们很重视他们的建议。例如，在会议后，我们可以传讯息给对方，谢谢他提供意见。
Shivani表示，愿意提供意见真的不是一件容易的事，所以我们更应该慎重的表示感激。这不但让对方觉得他们的建议有意义，也让他们下次更有可能持续的提供建议给我们。
当对方提出的建议是非常严厉的时候，我们直接的反应很常是为自己的行为辩护。例如，当主管建议我们应该做更多事好让专案能够如期交付时，我们常会回应说自己已经做了很多事，但是因为其他人的延误才导致专案需要延期。
Shivani 指出，这样的防卫性反应不但没有增加主管对我们的信任，甚至会让他怀疑我们的领导能力。这也会导致主管以后对提供建议变得更有保留。更糟糕的是，我们的防御心态很可能演变成「找借口」。
Shivani认为，我们对建议的第一反应很容易是马上进入防御心态。这是因为
例如，当主管建议我们多做事时，他并不是在质疑我们的专案管理能力，而是告诉我们还有什么可以尝试的。或是当我们的同事表示「这个设计并不能解决客户所有需求」时，他并不是认为我们的设计很烂，而是要表示可能有我们没有考量到的地方。
因此，Shivani建议可以用问题来避免自己因为防御心态而扭曲了对方的建议。好的问题能够协助我们厘清建议，并从中获得更准确和有价值的讯息。
Shivani常用的问题包括：
Shivani 表示，这些问题还能够让我们有时间冷静下来，避免立即陷入防御心态。这样才能够好好的理解对方提供的建议。
当我们成功的避免自己进入防御心态，并清楚的了解了他人提供的建议后，我们就应该要针对这些建议开始反思，并决定该如何回应它们。 Shivani再次提醒，就算我们不认同那些建议，也可以将它变成改善我们和他人沟通的机会。
要有效的反思，Shivani建议我们问自己以下的问题：
正如上面提到的例子，当主管建议我们应该做更多事好让专案能够如期交付之后，我们就应该开始反思。我们或许会意识到能够做更多的事，例如增加和延误的人的沟通，提供帮助以确保他负责的项目能够准时完成。经过这样的反思，我们会发现自己有责任确保专案持续向前推进并为同仁排除任何障碍。
于是，我们就可以找主管聊聊我们反思的结果。不但让他知道我有重视他的建议，也让他看到我理解了自己的错误，并利用这个机会让主管更明确的知道我们在专案中做得好的事。
如果我们不认同主管的建议，我们依然应该反思并让主管知道结果。
在那种情况下，我们可以解释我们的观点（最好是有文件的支持）以及为什么我们认为他的观点并不完全准确。那将是改善我们与主管之间沟通的好机会。
文／戴羽
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