道歉，不仅小至可以化解人与人之间的摩擦，大至也能化解公司的公关危机，而如果没有达到「诚实为上」的道歉，像是将道歉记者会，变成「辩驳、澄清记者会」，反而道歉更将把事情弄巧成拙。而第五集「学道歉」，不仅深度剖析道歉的心理状态外，更教你如何从管理学及心理学的角度，学会什么是搏得满堂彩的道歉艺术！刘宥彤则从管理学的角度，分析在职场上面对道歉的问题，也提醒大家在遇到问
道歉，不仅小至可以化解人与人之间的摩擦，大至也能化解公司的公关危机，而如果没有达到「诚实为上」的道歉，像是将道歉记者会，变成「辩驳、澄清记者会」，反而道歉更将把事情弄巧成拙。
而第五集「学道歉」，不仅深度剖析道歉的心理状态外，更教你如何从管理学及心理学的角度，学会什么是搏得满堂彩的道歉艺术！
刘宥彤则从管理学的角度，分析在职场上面对道歉的问题，也提醒大家在遇到问题时，人们一定是先抗拒，可能会出现推托和找借口的情形，但一定要先理解自己当下是处于负面思考、情绪的状态中。
因此先暂时将负面情绪放一边，厘清事件的成因和当前状况，而如果你遇到需要道歉的状况是主管与下属间的话，可以掌握黄金三小时，各拆分成一小时，依序从了解事情来龙去脉、觉察重点，最终采取行动。
倘若是企业面临危机事件的话，像是食安等公关危机，则可以采用黄金12小时，以三小时为单位，区分成四个阶段，第一步先搜集资讯和评估事态，先厘清事件的原委、来龙去脉；第二步则是求证阶段，再次查证先前所搜集而来的讯息是否为真。
接续，则是公司内外部皆需达成共识；第四步正是采取行动，准备发言角度，可从过去我们的问题点，而现在为什么我们会出错，以及未来可以如何预防。
许皓宜也从心理学的角度，剖析道歉行为背后的心理状态，正是「道德修复」，主要透过道歉行为，来消弭自己心中的罪恶感，不是为了别人，而是为了自己的心理修复过程。
当然，有些事件的发生，像是劈腿等，可能没有余裕的时间，能够思考该如何行动，因此许皓宜也提供大家两个原则，分别是尺度与温度，教大家如何在非职场中道歉。
第一方面「尺度」，可以先去觉察自身，或是自我反省，觉得自己在这件事上有没有做错？那为什么别人觉得我做错了？我能不能找到自己有没有错；接着，可以评估一下，这件事是我的问题、他的问题，还是我们的问题；最后，针对事件的对象、事态，来决定自己要不要道歉。
第二方面「温度」，这方面则是人与人之间的信任感修复，可以掌握以下原则，包含真诚，虚情假意的道歉等于完全不尊重对方，情况可能会比一开始更糟糕。
同理心，虽然可能自己并没有被对方责备得很惨，但也需要以同理心的方式，理解对方的心情。
不要找借口，躲避该承担的责任，并且为错误行为找借口很容易，也提醒大家理由和借口只有一线之隔，如果你不确定，最好不要随便找理由。
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